Novo Sistema trará mais agilidade, segurança e qualidade aos serviços prestados aos usuários
O Serviço Autônomo de Água e Esgoto de Sobral (SAAE) iniciou, em outubro de 2025, o processo de implantação do seu novo Sistema Comercial, ferramenta que passa a gerenciar atividades essenciais como faturamento, medições de consumo, emissão de ordens de serviço, cadastro de usuários, gestão da dívida ativa e atendimento ao público.
A implantação exigiu a migração do banco de dados do sistema anterior para a nova plataforma, além do treinamento das equipes técnicas e operacionais do SAAE para utilização da nova tecnologia.
Atendimento temporariamente limitado
Para viabilizar a migração dos dados e capacitação dos servidores, o atendimento aos usuários precisou ser temporariamente limitado entre os dias 28 e 31 de janeiro de 2026. Durante esse período, foram realizados exclusivamente serviços essenciais, como consertos de vazamentos de água e esgoto e pedidos de religação de água, sem cobrança de taxas. Os demais serviços ficaram suspensos.
Nesse intervalo, o atendimento ocorreu apenas de forma virtual, por meio do WhatsApp institucional do SAAE. O atendimento presencial na Agência do SAAE, localizada no Vapt Vupt, e no posto do Distrito de Taperuaba foi suspenso para a realização de treinamentos. O atendimento presencial foi retomado normalmente na segunda-feira, dia 2 de fevereiro de 2026.
Novos sistemas digitais de atendimento
Com a implantação do novo Sistema Comercial, os canais digitais do SAAE também passaram por modernização.
O atendimento via WhatsApp, pelo número (88) 9 8232-4926, opera com instabilidades nesta primeira semana de implantação. Segundo o SAAE, a equipe técnica acompanha os atendentes e trabalha para normalizar o serviço o mais breve possível.
A Agência Virtual do SAAE está disponível no site oficial (saae.sobral.ce.gov.br), em nova plataforma. Para acessar, o usuário deve informar CPF ou CNPJ e o Código da Ligação, presente na conta de água. O sistema disponibiliza serviços como emissão de certidões, histórico de leituras, anexo tarifário, consulta de cobranças, solicitação de serviços, emissão de segunda via de faturas e opções de pagamento via Pix ou código de barras.
Outra novidade é o Aplicativo IÁguas, que passa a ser o app oficial de serviços do SAAE Sobral. O aplicativo pode ser baixado nas lojas Google Play Store e Apple App Store. Para acessar, o usuário deve informar o Código da Ligação e a Chave Digital. Essa chave é informada quando o usuário acessa a 2ª VIA de sua fatura, através da Agência Virtual. Mas, também pode ser solicitada pelo WhatsApp ou, presencialmente, na Agência do SAAE, no Vapt Vupt, no Centro da cidade. A plataforma permite acesso a faturas, histórico de consumo, solicitações de serviços e emissão de segunda via de contas, além de possibilitar pagamentos via Pix e código de barras.
Atendimento presencial
O atendimento presencial segue sendo realizado normalmente na Agência do SAAE, localizada no Vapt Vupt, no centro de Sobral, das 8h às 17h, sem intervalo, e também no Posto de Atendimento no Distrito de Taperuaba.
Implantação e treinamentos continuam
O acompanhamento dos servidores pela empresa responsável pela implantação do novo sistema seguirá durante todo o mês de fevereiro, com a realização de ajustes necessários para o pleno funcionamento da plataforma.
As equipes de leituristas também estão passando por treinamento para utilização de um sistema mais moderno e ágil na leitura dos hidrômetros.
O diretor-presidente do SAAE Sobral, Júnior Balreira, destaca a importância da mudança. “A implantação do novo Sistema Comercial tem como objetivo melhorar os serviços oferecidos aos usuários, otimizando o trabalho interno, garantindo maior segurança das informações e elevando a qualidade do atendimento prestado à população de Sobral”, ressalta.
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