A equipe do setor de atendimento virtual do Serviço Autônomo de Água e Esgoto (Saae) de Sobral realizou quase 27 mil atendimentos em um período de 12 meses. O serviço oferecido pela Sara, a atendente virtual do Saae de Sobral, tem recebido avaliações positivas da população sobralense, com uma média de 4,3 pontos numa escala de 1 a 5.

O atendimento virtual foi implementado durante a atual gestão da autarquia com o objetivo de simplificar e agilizar os serviços disponibilizados à população, especialmente durante a pandemia da Covid-19. Embora a pandemia tenha chegado ao fim, o Saae de Sobral decidiu manter esse serviço, que agora é a principal forma de atendimento escolhida pelos sobralenses.

Atualmente, o sistema de emissão da segunda via da fatura, por meio do atendimento virtual, é totalmente automatizado, dispensando a necessidade de interação com um atendente real.